Pin is de norm, tot het ineens niet lukt
In Nederland tik je je boodschappen meestal af met je pinpas of telefoon. Contant geld verdwijnt langzaam uit het straatbeeld en veel mensen gaan er gewoon vanuit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het pinapparaat weigert dienst? Laat je dan je hele kar achter, of had je dit van tevoren moeten checken? Een recente situatie in een supermarkt zorgde voor precies die discussie.
Winkelkar vol, maar geen werkende pin
Een klant deed rustig zijn rondje door de supermarkt en legde alles wat hij nodig had in zijn kar. Bij de kassa kwam de schrik: pinnen was tijdelijk onmogelijk. Geen melding aan de deur, geen waarschuwing bij de ingang, niets op de schermen — pas op het betaalmoment bleek het probleem.
De klant had geen cash bij zich en kon dus niet afrekenen. Toen hij vroeg waarom daar niet vooraf duidelijk voor gewaarschuwd werd, kreeg hij te horen dat hij dat zelf even had moeten navragen. Daar was hij het totaal niet mee eens. Geïrriteerd liet hij zijn volle kar staan en liep weg. Iemand achter hem deed precies hetzelfde. En toen barstte het gesprek los: ligt de fout bij de klant of bij de winkel?
Heldere communicatie is ook service
Winkels promoten pinnen zelf als snel en veilig. Logisch dus dat klanten ervan uitgaan dat het werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het dan niet fair om dat direct en zichtbaar te melden?
Een simpel bord bij de ingang, een melding bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had de situatie kunnen voorkomen. Je weet dan als klant meteen waar je aan toe bent: even naar een andere winkel, of eerst cash regelen. In dit geval ontbrak die informatie volledig, waardoor de confrontatie pas aan het einde kwam — op het vervelendste moment.
Moet jij vooraf checken of pinnen werkt?
De medewerker stelde dat het aan de klant is om te vragen of pin mogelijk is. Maar is dat een realistische verwachting? We zijn gewend dat pinnen de standaard is, behalve als ergens duidelijk staat dat het niet kan.
Bovendien ging het niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die wel in kleine zaken of op markten ziet. Dit was een tijdelijke storing, specifiek die dag. Moet je dan echt bij elk supermarktbezoek eerst informeren of de pin het doet? Voor de meeste mensen voelt dat overdreven.
Online reacties: veel steun voor de klant
Op Reddit werd het voorval gedeeld en daar sprongen de reacties vooral de kant van de klant op. De teneur: de winkel had proactief moeten waarschuwen. Een bordje of digitale melding en niemand staat voor verrassingen.
Veel mensen vinden het onredelijk om van klanten te verwachten dat ze dit zelf vooraf controleren, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen maakten er zelfs een grap van: dan maar voortaan bij elke kassa vragen of de pin het doet — ook als alles normaal werkt — om te laten zien hoe raar die verwachting eigenlijk is.
Cash verdwijnt, storingen blijven
De kwestie raakt aan iets groters: we bewegen richting een maatschappij waarin bijna alles digitaal betaald wordt. Handig, tot er een storing optreedt. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms liggen de systemen van hele ketens tegelijk plat en kan er alleen contant betaald worden.
Als je dan geen cash bij je hebt — wat tegenwoordig heel normaal is — loop je vast. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-betaling of een betaalverzoek, maar supermarkten hebben die opties lang niet altijd klaarstaan. Gevolg: een pinstoring wordt meteen een klantprobleem.
Wat supermarkten kunnen doen
Er zijn simpele manieren om dit te voorkomen. Zet bij storingen meteen een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Geef, waar mogelijk, een alternatief zoals een QR-code of een direct betaalverzoek. En train medewerkers om klanten actief te helpen met een oplossing in plaats van pas bij de kassa te verrassen.
Wie zit er nu fout?
Je kunt beide kanten begrijpen. Ja, je kunt als klant contant meenemen of in het uiterste geval even navragen. Tegelijkertijd is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — in 99% van de gevallen kan dat gewoon. De meest redelijke conclusie: als pin uitvalt, hoort de winkel dat helder en direct te communiceren. Dat voorkomt volle karren, frustratie en onnodige discussies.
Hoe kijk jij hiernaar: moet de supermarkt duidelijker zijn bij pinstoringen, of vind je dat je dit als klant zelf had moeten checken?
