Ken je dat gevoel wanneer je supersnel je boodschappen wilt afrekenen bij de zelfscankassa, maar dan ineens moet wachten omdat je geselecteerd bent voor een extra controle? Ondanks dat het superhandig lijkt om zelf je spullen te scannen en te betalen, kun je ineens het gevoel krijgen dat er op je wordt neergekeken, vooral als je regelmatig uit de rij wordt gehaald voor zo’n controle. Het lijkt wel alsof sommige klanten vaker aan de beurt zijn dan anderen.
Zelfscanners zijn ondertussen niet meer weg te denken. Ze duiken op in allerlei winkels; van je lokale supermarkt tot de grote sportwinkels en meubelzaken. Het voordeel van zo’n zelfscankassa is duidelijk: de rijen zijn korter, wat je een hoop tijd bespaart. Voor de winkelier is het ook fijn, want het scheelt in de personeelskosten. Maar waarom worden sommige mensen vaker gecontroleerd dan anderen?
Lees de reden op de volgende pagina…
Hoe de techniek werkt
De zelfscankassa is eigenlijk een stukje slimme technologie. Het systeem werkt zo dat er automatisch een medewerker wordt gewaarschuwd voor een controle. Dit is niet persoonlijk; de medewerkers kiezen niet zelf wie ze inspecteren. Het is de computer die hen een seintje geeft. Waarom dat gebeurt, hangt af van de instellingen van het systeem, die per winkel kunnen verschillen. Volgens Hanno Kallmeyer, een kenner van kassasystemen, stelt elke winkel zijn eigen regels in om de kans op het vangen van winkeldieven te vergroten.
Veel winkels hebben een lijstje met producten die vaak gestolen worden. Winkeldieven hebben over het algemeen een bepaald patroon in wat ze meenemen, bijvoorbeeld scheerschuim en scheermesjes. Als je dus maar één van deze items scant, kan het systeem dit signaleren als een mogelijk teken van diefstal. Ook als je gebruikmaakt van een zelfscanner tijdens het winkelen, zoals bij sommige supermarkten, kan de tijd die je in de winkel doorbrengt een factor zijn. Duurt het winkelen erg lang? Dan loop je meer risico om gecontroleerd te worden, omdat dit gedrag kan wijzen op potentiële diefstal.
Meer dan alleen diefstalpreventie
Maar niet elke controle is een teken dat men je verdenkt van winkeldiefstal. In sommige gevallen wordt je automatisch geselecteerd voor een controle als je een bepaald aantal producten koopt, of als je totaalbedrag een bepaalde grens overschrijdt. Volgens Kallmeyer speelt ook de locatie van de winkel een rol; in buurten waar het risico op diefstal hoger is, zul je vaker gecontroleerd worden. Toch proberen winkeliers het aantal controles te beperken omdat ze merken dat klanten geïrriteerd raken bij te frequente checks.
Dus de volgende keer dat je staat te wachten bij een zelfscankassa voor een controle, onthoud dan dat dit niet persoonlijk is. Het is allemaal onderdeel van een systeem dat ontworpen is om winkeldiefstal te voorkomen, maar soms ook gewoon omdat je toevallig de producten bij je hebt die vaak worden gestolen, of omdat je lang in de winkel bent geweest. En vergeet niet: slim winkelen kan je ook tijd en geld besparen, dus wie weet heb je iets aan die tips!
