Reizigers op Schiphol zijn zondagochtend 18 oktober geconfronteerd met een flinke tegenvaller. Door een grote technische storing bij de paspoortcontrole ontstonden lange wachtrijen op de luchthaven.
Alle 78 automatische paspoortpoortjes vielen uit.
Daardoor moesten medewerkers van de Koninklijke Marechaussee de paspoorten van reizigers handmatig controleren.
En dat kost aanzienlijk meer tijd.
Voor vakantiegangers die hun vlucht moesten halen, zorgde de storing voor onzekerheid en frustratie.
Problemen beginnen vroeg in de ochtend
De storing begon volgens de berichtgeving rond 06.00 uur.
Op dat moment was de luchthaven al bezig met de verwerking van de eerste grote groepen reizigers.
Normaal gesproken kunnen passagiers bij de automatische paspoortcontrole hun reisdocument scannen.
Een camera controleert vervolgens de identiteit van de reiziger.
Dat systeem zorgt ervoor dat grote aantallen mensen relatief snel door de controle kunnen.
Maar zondagochtend werkte het systeem niet meer.
Alle 78 elektronische poortjes waren getroffen.
Marechaussee moet alles handmatig controleren
Door de storing moest de Koninklijke Marechaussee overschakelen op handmatige controles.
Dat betekende dat reizigers zich bij bemande balies moesten melden.
Hoewel die controles gewoon konden doorgaan, verliep het proces langzamer dan normaal.
Daardoor ontstonden wachtrijen.
Vooral passagiers die naar landen buiten het Schengengebied reisden of op Schiphol overstapten, konden hinder ondervinden.
De luchthaven waarschuwde reizigers dat ze rekening moesten houden met extra wachttijd.
Extra drukte door herfstvakantie
De storing kwam op een ongelukkig moment.
In verschillende delen van Nederland is het herfstvakantie, waardoor veel gezinnen op reis gaan.
Schiphol verwerkt in vakantieperiodes doorgaans meer passagiers dan op rustige dagen.
Wanneer dan een belangrijk controlesysteem uitvalt, kan de drukte snel toenemen.
Reizigers die al vroeg aanwezig waren, moesten langer wachten dan verwacht.
Voor mensen met een krappe overstaptijd was de situatie extra vervelend.
Zij moesten rekening houden met de mogelijkheid dat ze hun aansluitende vlucht niet op tijd zouden bereiken.
Zijn er vluchten gemist?
In eerdere berichtgeving werd gesproken over reizigers die hun vlucht zouden hebben gemist.
Het exacte aantal gemiste vluchten is echter niet onafhankelijk bevestigd in de officiële mededelingen van Schiphol en de Marechaussee.
Daarom is het niet mogelijk om met zekerheid te zeggen hoeveel passagiers daadwerkelijk niet konden vertrekken.
Wel staat vast dat de storing lange wachtrijen veroorzaakte.
Volgens de berichtgeving konden wachttijden op sommige momenten oplopen tot ongeveer een uur.
Ook meldden luchtvaartmaatschappijen vertragingen bij bepaalde vluchten.
Geen aanwijzingen voor cyberaanval
Bij een grote technische storing ontstaat al snel de vraag of er mogelijk sprake is van een cyberaanval.
Volgens de Koninklijke Marechaussee waren daar geen aanwijzingen voor.
De oorzaak van de storing was aanvankelijk onbekend.
Technische medewerkers werkten aan een oplossing.
De autoriteiten benadrukten dat de paspoortcontroles niet waren stopgezet.
Ze werden alleen op een andere, tijdrovendere manier uitgevoerd.
Wat moeten reizigers doen?
Schiphol adviseerde reizigers die zondag vanaf de luchthaven vertrokken of er overstapten om rekening te houden met extra wachttijd.
Ook werd geadviseerd om de actuele vluchtinformatie te controleren.
Wie twijfelt over een vlucht, kan het beste rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.
Daarbij is het belangrijk om de aanwijzingen van Schiphol te volgen.
De situatie kan immers veranderen wanneer technische systemen weer beschikbaar komen.
Wanneer is de storing opgelost?
In de officiële mededeling van de Koninklijke Marechaussee van zondagochtend was nog geen prognose beschikbaar voor het herstel.
Er werd gewerkt aan een oplossing, maar hoe lang dat zou duren was toen niet bekend.
Reizigers moesten daarom rekening houden met aanhoudende drukte.
Ook Schiphol publiceerde een waarschuwing op de eigen website.
De luchthaven vroeg passagiers om de actuele informatie goed in de gaten te houden.
Grote gevolgen van één storing
Het incident laat zien hoe afhankelijk moderne luchthavens zijn van automatische systemen.
Dagelijks passeren grote aantallen reizigers de paspoortcontrole.
Wanneer alle automatische poortjes tegelijkertijd uitvallen, heeft dat onmiddellijk gevolgen voor de doorstroming.
De Marechaussee kan de controles handmatig voortzetten, maar dat vraagt meer tijd en personeel.
Voor de betrokken reizigers betekende het vooral langer wachten en onzekerheid over hun reisplannen.
Wie vandaag via Schiphol reist, doet er verstandig aan om de actuele situatie te controleren voordat hij of zij vertrekt.
Heb jij weleens een vlucht gemist door lange wachtrijen op een luchthaven?
